Theo thông tin mới nhất từ phía Samsung sau vụ việc ngưng cung cấp hàng loạt Galaxy Note7 sau sự cố phát nổ khi đang sạc, “Samsung chưa có thông báo bao giờ cung cấp lại sản phẩm Galaxy Note7, khi nào có thông tin cung cấp lại, Samsung sẽ thông báo sau. Hiện tại Samsung đang thực hiện chính sách đổi trả máy mới để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng” – nhân viên Samsung cho biết.
Có thể nói, sau sự cố đáng tiếc trên và hàng loạt các sự cố khác của dòng máy Galaxy, Samsung đang khiến người tiêu dùng mất dần niềm niềm tin vào chất lượng sản phẩm của hãng. Nhiều khách hàng có ý định mua dòng sản phẩm galaxy đang phải chùn bước, đắn đo, suy nghĩ xem có nên tiếp tục tin tưởng mua dòng sản phẩm galaxy của Samsung hay không?
Cháy nổ pin hàng loạt trên Galaxy Note 7
Trước đó, trong thông báo của Samsung Việt Nam phát đi tối ngày 2/9, hãng cho biết trong 2,5 triệu máy Galaxy Note 7 bán ra toàn cầu, phát hiện có khoảng 35 trường hợp gặp lỗi liên quan đến pin. Phần lớn pin bị quá nóng gây cháy, nhưng không phát hiện trường hợp nào ảnh hưởng tới sức khỏe người dùng. Số lượng sản phẩm lỗi được cho là thấp hơn 0,1% lượng máy bán ra. Trước sự cố này Samsung tạm dung cung cấp sản phẩm Galaxy Note 7 trên toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam.
 |
| Sự cố cháy pin trên Galaxy Note 7. |
Đến sáng 3/9, Samsung Việt Nam đã có những chia sẻ với giới truyền thông về vấn đề lỗi trên Galaxy Note 7 và việc đổi máy mới tại Việt Nam dành cho người dùng. Cụ thể, những người dùng đã mua Galaxy Note 7 trong thời gian 19/8 đến thời điểm hiện tại (tức đợt mở bán đầu tiên của Galaxy Note 7) có thể đến các trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung để đổi sang một chiếc Galaxy Note 7 mới hoàn toàn không bị lỗi, thời gian đổi sang máy mới cho người dùng sẽ được thực hiện trong vài tuần tới.
Trong thời gian chờ đợi đổi máy mới, Samsung sẽ đưa cho người dùng một chiếc smartphone khác của Samsung để dùng tạm. Thời gian đi đổi máy sẽ tùy thuộc vào khách hàng, và miễn máy còn nằm trong hạn bảo hành (tức kéo dài 1 năm).
Đối với người dùng đã đặt tiền mua Galaxy Note 7 đợt 2 (tức vào ngày 9.9 tới), người dùng có thể lấy lại tiền đã đặt cọc, hoặc tiếp tục đợi nhận máy với phiên bản hoàn thiện.
Tuy nhiên, thay vì giải thoát cho khách hàng, Samsung đang cố gắng đưa ra các ràng buộc buộc khách hàng mua Galaxy Note7 chỉ được phép đổi mới, không được hoàn tiền. Trường hợp hoàn tiền chỉ áp dụng với các máy đặt cọc. Động thái này của Samsung khiến cho khách hàng cảm thấy bức xúc, nhất là những người không còn niềm tin ở sản phẩm Galaxy của hãng này.
Lỗi kẹt bút Spen khi bị đút ngược trên Galaxy Note 5
Không chỉ sản phẩm Galaxy Note 7 xảy ra sự cố mà ngay cả dòng sản phẩm Galaxy Note 5 được đánh giá là khá tốt trên thị trường cũng gặp các lỗi đáng tiếc mang tên kẹt bút Spen khi bị đút ngược trên Galaxy Note 5.
 |
| Lỗi kẹt bút Spen khi bị đút ngược một phần do chiếc bút Spen quá "trơn". |
Lỗi này một phần do chiếc bút Spen quá "trơn" , cùng với thiết kế phần bên trong không có phần "giữ" chiếc bút khỏi phần thiết kế cơ khí bên trong, khiến cho bút bị kẹt. Khi gặp sự cố, nếu người dùng rút bút ra sẽ gây hỏng phần linh kiện bên trong, khiến cho bút không thể hoạt động bình thường. Còn nếu sửa chữa lỗi này, người dùng sẽ phải mất một khoản tiền khá lớn.
Sau sự khi phát hiện lỗi trên, Samsung đã đưa ra một "mẹo" nhỏ trong phần thiết kế khu vực cắm bút để cho chúng " nằm" ở đúng vị trí cho phép chứ không trôi tuột vào trong và mắc kẹt như trước kia. Mặc dù không rõ cách này có hiệu quả ra sao, và sẽ còn có chiếc máy nào bị "dính" bút mà không rút ra được nữa không, tuy nhiên đó cũng là một động thái tích cực của nhà sản xuất Hàn Quốc trong việc hoàn thiện sản phẩm của mình tốt hơn.
Galaxy S7 Edge cháy khi đang sạc pin
Trong khi Samsung đang đau đầu xử lý sự cố của Galaxy Note 7 thì lại có một người dùng Galaxy S7 Edge cho biết thiết bị của anh ta đã bị cháy khi đang sạc pin.
Theo đó, chiếc Samsung Galaxy S7 Edge của vị khách hàng này bị cháy trong khi đang sạc pin. Thời gian xảy ra vụ việc ban đêm và sử dụng sạc gốc của điện thoại chứ không phải hàng trôi nổi. Chủ nhân chiếc S7 Edge phát nổ sau đó đã liên hệ với Samsung và công ty cung cấp cho anh này lựa chọn nhận một thiết bị mới thay thế hoặc hoàn lại tiền.
Galaxy S6 Edge+ cháy đen khi đang sạc
Không chỉ Galaxy S7 Edge mà galaxy S6 Edge+ cũng gặp phải sự cố cháy đen khi đang sạc.
Theo đó, người dùng Turkeylord_2 trên mạng xã hội Reddit đã đăng tải một thông tin cảnh báo tới mọi người, nhắc tới trường hợp của mình. Cụ thể, người dùng này đã sử dụng "củ" sạc của điện thoại Samsung Galaxy S3 để sạc cho siêu phẩm Galaxy S6 Edge+ mới ra mắt gần đây. Kết quả, chiếc smartphone S6 Edge+ bị cháy đen.
Sau khi nhận được thông tin từ phản ánh từ nạn nhân, Samsung đã hứa sẽ đổi một chiếc điện thoại tương ứng. Về nguyên nhân gây cháy, nhiều khả năng do pin bị lỗi quá nhiệt. Thực tế, cường độ dòng điện của "củ" sạc Galaxy S3 nhỏ hơn so với S6 Edge+ nên cũng có thể khiến nhiệt độ điện thoại khi sạc cao hơn so với bình thường.
Nhiều khách hàng chùn bước trước dòng sản phẩm Galaxy
Chia sẻ với Kiến Thức về dòng sản phẩm galaxy, anh Nguyên Văn Dương cho hay: "Tôi từng thần tượng và có ý định Galaxy Note7 của Samsung, tuy nhiên sau khi nghe phản ánh về tình trạng pin có vấn đề tôi đã hủy ngay ý định này. Kể cả sau này, Samsung có khắc phục được lỗi này thì đi nữa thì chất lượng sản phẩm đã không còn được như quảng cáo ban đầu. Hơn nữa khi mua về dùng người dùng sẽ luôn có cảm giác đây là dòng sản phẩm đã từng dính phải lỗi lớn nên không thoải mái."
"Gia đình tôi có mấy người mua sản phẩm galaxy nhưng quá trình sử dụng cho thấy dòng sản phẩm này chưa thực xứng đáng. Thỉnh thoảng hay gặp phải các sự cố như đơ máy, nóng pin,... khiến tôi đã không còn hứng thú với dòng sản phẩm này, nhất là sau sự cố Galaxy Note 7 vừa qua."
Có thể nói, sau lỗi hàng loạt như sự việc vừa xảy ra với Galaxy Note 7và việc để xảy ra những lỗi cơ bản như Galaxy S7 Edge và Galaxy Note 5 ở trên đã khiến người tiêu dùng lo ngại về chất lượng của sản phẩm này. Có lẽ người tiêu dùng sẽ cần phải cẩn trọng khi mua các dòng sản phẩm galaxy.